Krankenkassen-Fachanwendung

Rund zehn Jahre lang haben wir mit einer der großen gesetzlichen Krankenkassen an der Anwendung gearbeitet, in der ihre Mitarbeiter ihren Arbeitstag verbringen: der zentralen internen Fachanwendung, einem Windows-Desktop-System auf .NET und WPF, das Tausende Menschen an jedem Werktag benutzen. Der Auftrag umfasste Beratung, UI/UX-Design und Entwicklung, und er dauerte lange genug, um mehrere Generationen der Anwender wie des Codes zu erleben.

Eine dichte Anwendung einfacher machen, nicht hübscher

Wer bei einer Krankenkasse Fälle bearbeitet, tut das den ganzen Tag, und der Bildschirm muss viel Information tragen, ohne sie hinter Klicks zu verstecken. Die UI-Arbeit war eine Folge von Modernisierungen, die die bestehenden Anwender eine nach der anderen verkraften konnten: neu gestaltete Kernabläufe für Fallbearbeitung und -verarbeitung, Formularlayouts, die die Dateneingabe beschleunigen, kürzere Klickpfade und ein Satz von UI-Mustern und Komponentenrichtlinien, damit neue Masken mit Absicht so aussahen wie die alten. Usability-Reviews und Feedback-Runden mit den Menschen am System entschieden, was als Nächstes kam.

Die Beratung, die dazugehört

Jenseits der Masken: Architektur-Reviews und eine Modernisierungs-Roadmap, Technologien bewerten und Migrationen planen, die Arbeitsweise der Entwicklungsteams verbessern und Wissen zwischen Teams tragen, die sonst nicht miteinander sprachen. Die Rolle war beratend, nicht leitend. Der Sinn eines zehnjährigen Auftrags ist, dass sich der Rat an dem messen lässt, was danach passiert ist.